Garanties

Procédure de garantie par famille d'articles :

GeoPointer GeoVie :

Vous avez obligation de prendre connaissance des conditions générales de vente et d’utilisation qui sont fournies avec les notices et livraisons.

L’utilisation d’éléments non agréés rend caduque les conditions de garanties.

Les solutions GeoPointer GeoVie doivent être utilisées conformément aux notices fournies.
Seul le fonctionnement électronique est garanti.
Il appartient à l’utilisateur de vérifier à période les conditions de fonctionnement et d’activer les supports en cas d’insatisfaction.

Refus de couverture de la garantie :
La perte d’un des éléments. Il appartient à l’utilisateur de vérifier par lui-même les fixations.
Les éléments ouverts : coques, couvercles, joints. Les éléments broyés, mâchés, cassés, immergés volontairement.
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, installation.
Les dommages causés par une négligence non conforme aux notices d’utilisation.
Entre autre : les frottements causés par un élément métallique, les dégâts causés par une sur tension.
Durée de la garantie par rapport à la date de livraison.
Pour les produits électroniques, le fonctionnement est garanti 2 ans. Le fonctionnement des batteries est garanti 6 mois.
Les applicatifs logiciels sont supportés gratuitement pendant 1 mois. Au-delà, un contrat d’assistance doit être souscrit.

Carte EuroSim :
L’utilisateur est entièrement responsable des conditions d’utilisation et des consommations des options GSM et INTERNET.
Elles ne peuvent être utilisées exclusivement que sur les balises fournies par nos soins.
Cela vaut acceptation des conditions financières Carte EuroSim EGcomm.

Diagnostic fonctionnement : appelez le 06 71 685 606, du lundi au vendredi de 8 h à 13 h.
En cas de retour de produit, vous devez nous fournir (sans ces éléments le produit peut rester en instance) :
Vos coordonnées : adresse, téléphone pour contact. Les raisons précises de votre envoi. Les numéros des cartes SIM.
Délai SAV : STANDARD 30 jours ouvrables maximum, ou PLUS 72 heures à réception dans nos locaux (hors délai transporteur).

Devis : dans le cas d’une opération non soumise à la garantie, un devis peut vous être soumis sur demande.
Tarifs de base ttc pour SAV et FOURNITURES HORS GARANTIE
Forfait SAV par envoi : logistique, réception, prise en charge, démontage, paramétrage, remontage, test, contrôle, expédition, effectif au-delà de 30 jours date de facture.
Deux situations :
1/ Utilisateur des cartes EuroSim SAV Plus : 30 € par envoi + SAV, prélevé mois suivant sur relevé mensuel
Retour du produit sous 72 heures à réception dans nos locaux (hors délai transporteur)
Ou 2/ Non utilisateur de nos cartes SIM : 60 € par envoi + SAV, paiement par chèque à l’envoi.

Autres services :
Complément de formation : appelez le 06 71 685 606, du lundi au vendredi de 8 h à 13 h.
Formations sur site : voir notre planning et propositions. Agrément formation continu.
Paramétrages : nous pouvons vous livrer des systèmes clefs en main.

Répulsifs électroniques :

Les articles sont garantis 2 ans par échange standard pour le fonctionnement électrique et électronique (sauf les produits avec pile non changeable) et 1 an pour la main d’œuvre.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, installation, les dommages causés par une négligence non conforme aux notices d’utilisation ne sont pas couverts.

Les frais logistiques d’envoi du produit à notre cellule de service après vente et de retour à l’utilisateur ne sont pas couverts par la garantie.

PetSafe, Innotek, SportDog, Staywell :

Les articles sont garantis 3 ans par échange standard pour le fonctionnement électrique et électronique et 1 an pour la main d’œuvre.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, installation, les dommages causés par une négligence non conforme aux notices d’utilisation ne sont pas couverts.

Les frais logistiques d’envoi du produit à notre cellule de service après vente et de retour à l’utilisateur ne sont pas couverts par la garantie.